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"双限"松绑迎来市场转机 专注服务才是生存之道

km.3dfc.com 昆明房产网 2014-10-21 17:58:04 来源:3D房产网 阅读:787次

为了刺激需求释放,捆绑房地产多年的“双限”政策陆续松绑了,开发商们又重拾信心准备争夺市场蛋糕,但这次转机并不是为所有房企准备的。购房者在经历过市场煎熬期后变得更加理性,深刻理解到住房品质和物业服务的重要性,购房时会将其作选择的首要因素。面对着更加“挑剔”的市场,只有以产品和服务作为核心竞争力的房企才会赢得购房者青睐,成为未来市场的真正赢家,而俊发一定是其中一员。

俊发物业 从遵循标准到制定标准

所谓买房子“三分买七分住”,服务质量的优劣,直接关系到业主所拥有房屋附加值的大小,也关系到顾客满意度的好坏。作为云南首个获得中国物业服务百强的企业,俊发物业一直对物业管理的服务内涵与本质保持着清醒而深刻的理解。1999年俊发物业成立,在那个年代,大部分企业的标准还停留在“看家护院”的时候,俊发已怀揣着理想和热情,开始关注服务细节,并将服务当作一项事业去经营。多年来,俊发一直秉持“一切从客户需求出发”的理念,用心服务每个社区,让业主真切感受到,住在俊发,可以把生活的琐碎托付。

正因为如此,从最初向万科等先进企业学习到形成自己独具特色的十大服务体系,俊发物业不断进化,不仅对俊发地产自身的发展做出,也对云南物业行业的发展产生了积极的推动作用。从客户生活需求出发进行物业服务研究成为俊发物业模式最显著的发展特征。例如最经典的十大服务体系,都起源于物业管理的研究和实践。这也支撑俊发物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位。

打造“俊客会”从关怀业主到成为朋友

服务是一件细致入微的事情,靠的是从业人员点点滴滴的辛劳,用心做好每一件事情,进而为业主创造出更美好的生活。“让业主成为我们的朋友”,不是一句简单的话,需要的是房企对品质不懈坚持。

为了不断改进和提升服务质量,2007年俊发成立了业主俱乐部组织俊客会,为每一位“俊客”营造更专业、更贴心的良好居住氛围,为业主考虑更多,给业主关怀更多,成为俊客会孜孜不倦追求的目标。会员不仅能获得再购房的丰厚优惠与推荐购房的真情回馈、独享积分换购带来的惊喜、体验数百家联盟商家超值的消费折扣、畅享无微不至的关怀服务,还可参与俊客会不定期举行的精彩会员活动,享受在俊园社区多彩快乐的生活。例如俊客会连续五年举办的自驾游活动,俊发员工与业主结伴而行,先后前往东南亚多国,不仅让俊客会“尊重客户、维护客户、团结客户”的宗旨深入每一个业主心中,架起了一座沟通、交流的桥梁,更让很多员工和业主在旅途中成为朋友,进一步密切了企业与业主的关系。

俊发“心”行动 一份温暖业主的坚持

履行品牌房企责任,感恩回馈35000业主。俊发对于细节的关注与雕琢,一直是其产品品质内涵的核心。而在产品开发之外,如何在细节处更好地为广大业主服务,如何给予广大业主更多的便利和关怀,亦是俊发一直在努力与寻求的。

2012年,俊发地产斥资7000 万元幸福基金,对旗下十余社区启动物业升级计划,通过修缮社区设施、增加社区配套,从每一个细节处入手,让社区能持续地满足业主需求。以7000 万元大手笔回馈业主的,对于俊发来说其实并非兵行险招,出奇制胜,而是一个品牌地产的社会责任感和使命感。

严格说来,法律并未规定开发商有义务在保修期结束之后继续大量投入资金去修缮旧社区,但是,对业主的关怀是无法用数据和金钱来衡量的。俊发地产始终认为,要成为优秀的房地产企业,首先应当成为品味卓越的生活家,懂得居住者最需要的是什么。

令人惊喜的是,俊发“心”行动并不是“昙花一现”,在得到俊发业主及市场的高度赞许后,俊发决定将其作为品牌服务,每年在原本改造升级的基础上进行细节的完善,提升项目的舒居性。

细节升级岁月无痕,保证物业增值。多年前住建部一位副部长曾说中国建筑平均寿命只能持续25-30 年。即使寿命只有30 年,房子也超出了其它大部分商品的寿命,对于使用寿命如此长的商品,除了业主自发的更新改造,商品最初的开发商是否能让购买者从始至终都有用旧如新的使用感受呢?

俊发“心”行动,充分研究业主的每一个生活细节,提前一步考虑业主的生活所需,从每一个细节处入手,最大程度地保证了社区品质的延续,保持了社区的历久弥新。一如16年来,俊发始终坚守“品质筑就生活”的理念,将品质生活带给每一位业主。

以业主生活为导向,树立行业价值标杆。俊发“心”行动以让业主生活更好为指向,在俊发品牌建设史上具有里程碑的意义。俊发在不断完善自身服务体系的过程中,创造让业主幸福的居住体验。不动用业主基金来做物业升级,必将收获极高的美誉度,这对业主的品牌忠诚度起到很大的提升作用。“心”行动必将成为业界的成功案例,行为将不断被借鉴、理念将不断被传播。

纵观俊发服务的进化史,可以发现它们具有一个共同点,那就是服务的宗旨:从业主需求出发、关注业主利益、为业主创造价值是贯穿俊发服务进化史的灵魂。在俊发从小到大、从起步到成熟的过程中,从未发生过动摇或改变。



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